سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

التعريفات

1. ركن ستور

   يشير هذا المصطلح إلى منصة ركن ستور الرقمية، سواء بصيغتها كموقع إلكتروني أو كتطبيق على الأجهزة الذكية، وهي مملوكة ومدارة بالكامل من قبل الفريق المسؤول عن المنصة.

2. التاجر

   هو كل شخص (طبيعي أو اعتباري) يقوم بالتسجيل في منصة ركن ستور بهدف إنشاء وإدارة متجر إلكتروني، ويشمل ذلك جميع الأنشطة التجارية التي تتم من خلال المتجر الإلكتروني التابع له.

3. المستخدم

   هو أي شخص يتفاعل مع منصة ركن ستور، سواء بصفته تاجراً أو زائراً أو مستهلكاً لخدمات المنصة.

4. المتجر الإلكتروني

   هو المتجر الذي ينشئه التاجر عبر منصة ركن ستور ويعرض من خلاله المنتجات أو الخدمات. ويشمل هذا المتجر بجميع أجزائه سواء عبر الموقع أو التطبيق.

5. المستهلك

   هو كل فرد يقوم بشراء منتج أو خدمة من متجر إلكتروني تم إنشاؤه عبر منصة ركن ستور.

المعلومات التي تحصل عليها منصة ركن ستور وتحتفظ بها

في إطار تقديم خدماتها، تقوم منصة رُكْن ستور بجمع مجموعة من البيانات الضرورية لضمان تجربة استخدام آمنة، قانونية، ومخصصة. وتشمل هذه المعلومات ما يلي:

1. معلومات المستهلكين
   • الاسم الكامل
   • البريد الإلكتروني
   • رقم الهوية الشخصية أو رقم الإقامة عند الحاجة
2. معلومات التجار
   • الاسم الكامل للمتاجر (فرد أو شركة)
   • البريد الإلكتروني
   • رقم الهوية الوطنية أو الإقامة
   • عنوان الإقامة أو مقر العمل
3. معلومات المتجر الإلكتروني والكيان القانوني
   • رقم السجل التجاري وصورة من السجل (للتجار المسجلين رسمياً)
   • أو رقم وثيقة العمل الحر وصورة منها (للتجار الأفراد)
   • شهادة الحساب البنكي (رقم الآيبان) للتحويلات المالية
4. بيانات الدخول إلى الحساب
   • اسم المستخدم
   • كلمة المرور
   • البريد الإلكتروني
   • بيانات استرجاع الحساب (مثل سؤال الأمان وإجابته إن وجدت)
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
   • تذكر بيانات الدخول
   • تحليل الأداء والاستخدام لتحسين الخدمة
6. الحصول على معلومات من مصادر أخرى

   في حال عدم تقديم المستخدم أو التاجر للمعلومات المطلوبة بشكل مباشر، قد تلجأ منصة ركن ستور إلى استخدام مصادر موثوقة أخرى لاستكمال أو تأكيد البيانات المطلوبة، وذلك بهدف تحسين دقة المعلومات وضمان التحقق من الهوية القانونية.

معلومات مستهلكي المتاجر (عملاء التجار) :

حرصًا على تحسين تجربة المتاجر وجودة الخدمات المقدمة، تقوم منصة رُكْن ستور بجمع وتحليل بيانات حول عدد المستهلكين الذين يتعاملون مع المتاجر، بالإضافة إلى تفاصيل عمليات الشراء التي تتم عبر المنصة، بهدف توفير دعم أفضل وابتكار حلول تسويقية تناسب احتياجات التجار والعملاء.

مشاركة المعلومات :

1. تلتزم منصة رُكْن ستور بالحفاظ على خصوصية معلومات المستخدمين والتجار، ولا تحتفظ بهذه المعلومات إلا بغرض تحسين جودة المنصة وتطوير أداء المتاجر الإلكترونية، بالإضافة إلى تسهيل تقديم الخدمات بشكل آمن وفعّال.

2. كقاعدة عامة، تقتصر إمكانية الاطلاع على هذه البيانات على فريق محدود من العاملين في منصة رُكْن ستور، والذين حصلوا على تصاريح خاصة من إدارة المنصة للقيام بذلك. تُفرض قيود صارمة على هذا الاطلاع، ويخضع لمراقبة قانونية وإدارية لضمان حماية سرية البيانات.

3. في حالة رصد أي نشاط غير نظامي أو مخالف لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وطبقًا لشروط وأحكام اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية، قد تقوم منصة رُكْن ستور بمشاركة المعلومات اللازمة مع الجهات الرسمية المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين، تماشيًا مع الأنظمة والقوانين الأردنية السارية، مثل قانون التجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية والقانون الجنائي.

4. كما يُعلم التاجر أو المستخدم بأنه في حال تسجيل متجره عبر شركاء معتمدين لمنصة رُكْن ستور، فإن شريك النجاح الذي قام بعملية التسجيل له الحق في الاطلاع على بيانات المتجر المتعلقة به.

5. تُنبّه منصة رُكْن ستور إلى أن الممارسات غير النظامية من قبل المستخدمين قد تؤدي إلى مشاركة بياناتهم مع الجهات الرسمية أو بعض الجهات الخاصة مثل البنوك، حسب مقتضى الحال.

6. وأخيرًا، يوافق المستخدمون على أن منصة رُكْن ستور قد تستخدم المعلومات التي تم تزويدها لإرسال رسائل تسويقية تتعلق بالخدمات والعروض والتحديثات الخاصة بالمنصة.

مدى أمان سرية المعلومات الخاصة بالمستخدمين :

تلتزم منصة رُكْن ستور بأعلى معايير حماية سرية معلومات مستخدميها، وتسعى جاهدًة للحفاظ عليها من أي وصول غير مصرح به أو استخدام غير قانوني.

ومع ذلك، ونظرًا للطبيعة المفتوحة لشبكة الإنترنت، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة بنسبة 100% ضد المخاطر التقنية مثل الاختراقات أو الفيروسات أو الهجمات السيبرانية.

لذلك، يعمل فريق منصة رُكْن ستور باستمرار على استخدام أنظمة وتقنيات حماية إلكترونية متقدمة، ويتم تحديثها بشكل دوري لضمان أفضل مستوى أمان ممكن ، كما ننصح مستخدمينا الكرام بالحفاظ على سرية بياناتهم وعدم مشاركة المعلومات الحساسة مع أي جهة غير موثوقة، حرصًا على سلامتهم وحمايتهم من أي تهديد محتمل ، في حال حدوث أي خرق أمني يؤثر على البيانات الشخصية أو يؤدي إلى وصول غير مصرح به، تلتزم منصة رُكْن ستور فورًا بإبلاغ الجهات المختصة، بالإضافة إلى إعلام المستخدمين المتضررين بتفاصيل الحادثة، واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لمعالجة وحماية البيانات.

الخدمات الإستراتيجية واللوجستية (خدمات الطرف الثالث) :

يقر المستخدم بعلمه الكامل وموافقته الصريحة بأنه في حال قام بالشراء من أحد المتاجر الإلكترونية أو اشترك في خدمة مقدمة عبر طرف ثالث (مثل مزوّدي خدمات الشحن أو الدفع أو أي مزوّد خدمات لوجستية متكامل)، فإن منصة رُكْن ستور مخوّلة بتزويد مزوّد الخدمة بالمعلومات الضرورية لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

وتشمل هذه المعلومات - على سبيل المثال لا الحصر - الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر (إن وُجدت)، عنوان السكن أو عنوان المتجر، وأي معلومات أخرى يراها الطرف الثالث ضرورية لتقديم الخدمة بكفاءة.

يتم هذا التبادل للبيانات بهدف تسهيل وتسريع تقديم الخدمة المطلوبة، وتلتزم المنصة بعدم مشاركة أي بيانات خارج نطاق ما هو ضروري لتنفيذ الخدمة، وضمن الأطر القانونية المعمول بها.

حقوق المستخدمين فيما يتعلق بالبيانات الشخصية :

تلتزم منصة رُكْن ستور بحماية خصوصية مستخدميها، وتوفير آليات واضحة تُمكنهم من ممارسة حقوقهم المتعلقة ببياناتهم الشخصية، بما يتوافق مع القوانين الأردنية والمعايير الدولية لحماية البيانات ، وتشمل هذه الحقوق ما يلي:

1. الحق في الوصول ، يحق للمستخدم طلب الاطلاع على البيانات الشخصية الخاصة به والمخزنة لدى منصة ركن ستور، ومعرفة كيفية استخدامها ومعالجتها.

2. الحق في الحصول على نسخة ، يمكن للمستخدم طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية التي تم جمعها أو معالجتها من قبل المنصة، ما لم يتعارض ذلك مع الالتزامات القانونية أو الأمنية.

3. الحق في التصحيح ،يحق للمستخدم طلب تصحيح أو تحديث أي من بياناته الشخصية لضمان دقتها واكتمالها.

4. الحق في الإتلاف ،يحق للمستخدم طلب حذف أو إتلاف بياناته الشخصية في حال لم تعد هناك حاجة مبررة للاحتفاظ بها، ما لم يوجد التزام قانوني أو تعاقدي يمنع ذلك.

5. الحق في سحب الموافقة ، لا يحق للمستخدم سحب موافقته على معالجة بياناته الشخصية في أي وقت، بحيث أن ذلك يؤثر على المعالجات السابقة التي تمت بناءً على هذه الموافقة.

القواعد والأحكام المتعلقة باستخدام منصة رُكْن ستور :

تخضع العلاقة بين المستخدم ومنصة رُكْن ستور للأحكام والشروط المنصوص عليها في اتفاقية الاستخدام المعتمدة، والتي تُشكّل الإطار القانوني الذي ينظّم جميع الحقوق والالتزامات بين الطرفين.

تجدر الإشارة إلى أن منصة رُكْن ستور ليست طرفًا في أي علاقة تعاقدية تتم بين التاجر والمستهلك، حيث تقتصر مسؤولية المنصة على توفير بيئة تقنية تمكّن التاجر من إدارة متجره وعرض خدماته أو منتجاته، وبالتالي فإن أي تعاملات تجارية أو مالية تتم بين التاجر والمستهلك تقع تحت مسؤوليتهما الخاصة، وتخضع للاتفاق المباشر بينهما.

تشكل هذه الوثيقة - سياسة الخصوصية وسرية المعلومات - جزءًا لا يتجزأ من منظومة الثقة والمصداقية التي تحرص منصة رُكْن ستور على ترسيخها بين جميع المستخدمين، سواءً تجارًا أو مستهلكين.

تواصل معنا :

لمزيد من التفاصيل حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية، أو لممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل مع فريق حماية البيانات في منصة ركن ستور عبر:

1. وحدة حماية البيانات - رُكْن ستور
2. البريد الإلكتروني: privacy@rukoan.com .